Zur Vereinfachung und Referenz für internationale Partner werden mehrsprachige Übersetzungen bereitgestellt. Im Falle von Unstimmigkeiten oder Konflikten in der Rechtsauslegung gilt nach vietnamesischem Recht die ursprüngliche vietnamesische Fassung.
1. Garantie auf Hardware und HVAC-Diffusor
CreditBird garantiert umfassende Herstellergarantieunterstützung für alle gelieferten und eingesetzten gewerblichen Diffusoreinheiten:
Vorbeugende Wartung von Aerosolleitungen, Hochdruck-Ultraschalldüsen und Magnetventilen für die Gebäudelüftung.
Hardware-Abdeckung für WiFi/Bluetooth-Controller-Motherboards, automatisierte Timer-Module und monolithische Luftkompressionspumpen.
Richtlinie zum schnellen Austausch von Komponenten:
- Vollständiger Geräteaustausch innerhalb der ersten 30 Betriebstage im Falle validierter Herstellungsfehler der Hardware.
- Temporäre Hot-Swap-Maschinenlieferung innerhalb von 24 Stunden im Großraum Ho-Chi-Minh-Stadt während der Diagnosewartung.
2. COA-Qualitätsversprechen für reine botanische ätherische Öle
Die Reinheit ätherischer Öle hat direkten Einfluss auf die Gesundheit des Verbrauchers und die Lebensdauer der Hardware. CreditBird zertifiziert:
- 100 % reine botanische ätherische Öle: Keine industrielle Alkoholmischung, strikt frei von Blei, Quecksilber, Phthalaten oder verbotenen Zusatzstoffen.
- Vollständige internationale Verifizierungsdossiers: Jede Charge wird mit offiziellen Analysezertifikaten (COA), Materialsicherheitsdatenblättern (MSDS) und GC-MS-Chromatographieprofilen geliefert.
- Sofortige Ersatzgarantie: 100 % Ersatz innerhalb von 7 Tagen, wenn die Werksdichtungen während des Transports beschädigt werden oder die Aromaprofile von den genehmigten Benchmark-Proben abweichen.
3. Service Level Agreements (SLA) für Software und ERP
Für maßgeschneiderte Softwarearchitekturen und ERP-Umgebungen, die von CreditBird entwickelt oder gewartet werden, halten wir strenge SLA-Benchmarks ein:
| Vorfallpriorität | Definition der geschäftlichen Auswirkungen | SLA für die Erstreaktion | Zielauflösungszeit |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritischer Ausfall | Systemweiter Ausfall, Transaktionsfehler oder unmittelbare Gefahr einer Datenbeschädigung. | < 15 Min | Auflösung innerhalb von 2 - 4 Stunden |
| P2 – Hoher Schweregrad | Beeinträchtigung des Kernbetriebs (Verkaufsabwicklung, Lagerbuchhaltung, Abrechnung), Problemumgehung verfügbar. | < 1 Stunde | Lösung innerhalb von 8 Stunden |
| P3 – Standardausgabe | Unkritische Fehler, kosmetische Inkonsistenzen, Workflow-Benutzerunterstützung oder kleinere UI-Anpassungen. | < 4 Stunden | Lösung innerhalb von 24 - 48 Stunden |
Verfügbarkeitsverpflichtung: CreditBird garantiert eine minimale monatliche Serverinfrastruktur- und Anwendungsverfügbarkeit von 99,9 % (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, die 48 Stunden im Voraus angekündigt werden).
4. Garantieannahme- und Vorfalllösungsprotokoll
Aufnahme von Vorfällen:
Senden Sie Tickets über die Hotline +84 932 640 968 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihres Vertragscodes und Ihrer Hardware-Seriennummer.
Ferntelemetrie und Triage:
Zugewiesene technische Leiter reagieren innerhalb von 15 bis 30 Minuten, um Telemetrie-Fehlerprotokolle zu überprüfen oder eine Ferndiagnose einzuleiten.
Vor-Ort-Service oder Code-Hotfix:
Techniker schicken sich für Hardware-Reparaturen vor Ort oder Ingenieure stellen Sicherheits-Hotfixes für das Staging bereit, bevor sie in der Produktion ohne Ausfallzeiten bereitgestellt werden.
Kundenannahme und -abschluss:
Formelle Unterzeichnung des Übergabeberichts zum Vorfall und Überprüfung der Zufriedenheit nach der Lösung.
5. Garantieausschlüsse und kostenpflichtiger Service
Die kostenlose Garantiedeckung gilt nicht unter den folgenden Umständen:
- Physische Stöße, Stürze, äußere Verformung oder das Eindringen anderer Flüssigkeiten als zugelassener ätherischer Öle.
- Unbefugte Demontage, unbefugte Schaltkreismodifikationen oder Codebasis-Manipulationen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CreditBird.
- Schäden aufgrund von Naturkatastrophen, Blitzeinschlägen, Bränden oder starken Überspannungen im Stromnetz, die die Hardware-Nennwerte überschreiten.
- Die Verwendung gefälschter, mit Mineralien verdünnter oder nicht zertifizierter ätherischer Öle führt zu Verstopfungen der Diffusionspumpe oder Motorausfällen.
In nicht abgedeckten Fällen bietet CreditBird Unternehmenspartnern kostenpflichtige Wartung und den Austausch von Originalkomponenten zu Vorzugskonditionen an.