법률 문서의 언어에 관한 참고 사항
다국어 번역본은 글로벌 파트너의 편의와 참조를 위해 제공됩니다. 법적 해석상 불일치나 분쟁이 발생할 경우 베트남 법률에 따라 베트남어 원본이 우선합니다.
1. 스마트 디퓨저 및 공조기(HVAC) 하드웨어 품질 보증
CreditBird는 유통 및 설치하는 모든 상업용 향기 디퓨저 기기에 대해 정품 보증을 제공합니다:
중앙 공조(HVAC) 연동형 산업용 디퓨저
24개월 무상 보증
연결 덕트, 고압 초음파 마이크로 노즐 및 공조 연동 솔레노이드 밸브 정기 점검 지원.
쇼룸 및 호텔 상업용 독립형 디퓨저
12~18개월 무상 보증
WiFi/블루투스 제어 메인보드, 자동 타이머 모듈 및 고내구성 에어펌프 하드웨어 보증.
긴급 부품 교체 및 대체 장비 지원:
- 설치 후 30일 이내 제조상 결함으로 인한 하드웨어 불량 발생 시 100% 새 제품으로 즉시 교환.
- 호치민 및 인근 지역 내 수리 기간 중 향기 공백이 발생하지 않도록 24시간 이내 대체 장비 무상 대여.
2. 100% 천연 순수 에센셜 오일 COA 품질 보증
에센셜 오일의 순도는 고객의 건강과 기기 수명에 직결됩니다. 당사는 다음을 보증합니다:
- 100% 순수 천연 에센셜 오일: 공업용 알코올, 납, 수은, 프탈레이트 등 유해 물질이 전혀 포함되지 않은 천연 원유만을 공급합니다.
- 국제 시험 성적서 완비: 모든 출고 로트마다 성분분석표(COA), 물질안전보건자료(MSDS), GC-MS 가스 크로마토그래피 검사 성적서 첨부.
- 즉각적인 무상 교환: 운송 중 용기 파손이나 누유, 또는 향취 이상 발견 시 7일 이내 100% 무상 교환을 보장합니다.
3. 소프트웨어 및 ERP 서비스 수준 협약 (SLA)
CreditBird가 개발 또는 운영을 위탁받은 커스텀 소프트웨어 및 ERP에 대해 엄격한 SLA를 준수합니다:
| 장애 등급 | 비즈니스 영향도 | 초기 응답 시한 | 조치 완료 목표 |
|---|---|---|---|
| P1 - 긴급 중단 | 전체 시스템 가동 중단, 결제 불능, 데이터 손실 위험. | 15분 이내 | 2~4시간 이내 해결 |
| P2 - 주요 장애 | 핵심 업무 기능 오류(주문, 재고, 회계 전표), 임시 우회 방안 존재. | 1시간 이내 | 8시간 이내 해결 |
| P3 - 일반 문의 | 경미한 버그, UI 표시 최적화, 일반 기능 문의. | 4시간 이내 | 24~48시간 이내 조치 |
가동 시간(Uptime) 보장 약정: 당사는 월간 서버 및 인프라 가동률 99.9% 이상을 보장합니다 (48시간 사전 공지된 정기 유지보수 제외).
4. 장애 접수 및 조치 프로세스
01
장애 접수:
핫라인 +84 932 640 968 또는 이메일 [email protected]으로 계약 번호와 기기 시리얼을 접수합니다.
02
원격 진단 및 분석:
담당 엔지니어가 15~30분 이내에 시스템 로그를 확인하고 원격 진단을 진행합니다.
03
현장 방문 또는 패치 배포:
현장 엔지니어가 출동하여 기기를 점검하거나 스테이징 환경 검증 후 핫픽스 코드를 배포합니다.
04
최종 검수 및 종료:
고객 담당자의 복구 확인 서명 및 만족도 평가 후 지원을 완료합니다.
5. 무상 보증 제외 사항 및 유상 지원
다음의 사유로 인한 고장은 무상 보증 대상에서 제외됩니다:
- 외력에 의한 파손, 낙하 충격, 권장하지 않는 액체 투입으로 인한 침수 및 부식.
- CreditBird의 서면 동의 없는 임의 분해, 회로 기판 개조, 소프트웨어 소스 코드 임의 변경.
- 천재지변, 화재, 낙뢰 또는 규격 허용치를 초과하는 이상 전압으로 인한 부품 소손.
- 불량 오일 또는 광물성 오일 혼합 사용으로 인한 분사 노즐 막힘 및 모터 과열.
무상 보증 제외 건에 대해서도 CreditBird 정품 부품을 사용한 유상 수리를 우대 비용으로 제공합니다.