يتم توفير ترجمات متعددة اللغات لراحة الشركاء الدوليين ومرجعهم. في حالة وجود أي تناقض أو تعارض في التفسير القانوني، فإن النسخة الفيتنامية الأصلية هي التي تسود بموجب القانون الفيتنامي.
1. ضمان الأجهزة وموزع التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC).
يضمن CreditBird دعم ضمان الشركة المصنعة الشامل لجميع وحدات الناشر التجارية الموردة والموزعة:
الصيانة الوقائية لقنوات الهباء الجوي، وفوهات الموجات فوق الصوتية عالية الضغط، وصمامات الملف اللولبي للتهوية في المباني.
تغطية الأجهزة للوحات الأم لوحدة التحكم WiFi/Bluetooth، ووحدات المؤقت الآلي، ومضخات ضغط الهواء المتجانسة.
سياسة استبدال المكونات السريعة:
- استبدال الوحدة بالكامل خلال أول 30 يومًا من التشغيل في حالة وجود عيوب في تصنيع الأجهزة.
- تسليم الماكينة مؤقتًا بالتبديل السريع خلال 24 ساعة في منطقة العاصمة بمدينة هوشي منه أثناء تقديم الخدمة التشخيصية.
2. تعهد جودة الزيوت العطرية النباتية النقية من COA
نقاء الزيت العطري يحكم بشكل مباشر صحة المستهلك وعمر الأجهزة. يشهد كريديت بيرد:
- زيوت عطرية نباتية نقية 100%: خالٍ من الكحول الصناعي، وخالي تمامًا من الرصاص أو الزئبق أو الفثالات أو الإضافات المحظورة.
- استكمال ملفات التحقق الدولي: يتم شحن كل دفعة مع شهادات التحليل الرسمية (COA)، وأوراق بيانات سلامة المواد (MSDS)، وملفات تعريف اللوني GC-MS.
- ضمان الاستبدال الفوري: استبدال بنسبة 100% خلال 7 أيام في حالة تعرض أختام المصنع للخطر أثناء النقل أو انحراف ملفات تعريف الرائحة عن العينات القياسية المعتمدة.
3. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للبرامج وتخطيط موارد المؤسسات (ERP).
بالنسبة لبنيات البرامج المخصصة وبيئات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تم تصميمها أو صيانتها بواسطة CreditBird، فإننا نلتزم بمعايير SLA الصارمة:
| أولوية الحادث | تعريف تأثير الأعمال | الاستجابة الأولية لاتفاقية مستوى الخدمة | وقت حل الهدف |
|---|---|---|---|
| P1 - الانقطاع الحرج | انقطاع الخدمة على مستوى النظام، أو فشل المعاملات، أو التهديد المباشر بتلف البيانات. | < 15 دقيقة | القرار خلال 2-4 ساعات |
| P2 - خطورة عالية | التدهور التشغيلي الأساسي (معالجة المبيعات، ودفتر الأستاذ المخزون، والفواتير)، والحل البديل متاح. | <1 ساعة | القرار خلال 8 ساعات |
| P3 - الإصدار القياسي | الأخطاء غير الحرجة، أو التناقضات التجميلية، أو دعم مستخدم سير العمل، أو تعديلات طفيفة في واجهة المستخدم. | < 4 ساعات | الحل خلال 24 - 48 ساعة |
التزام وقت التشغيل: يضمن CreditBird الحد الأدنى من البنية التحتية الشهرية للخادم وتوافر التطبيقات بنسبة 99.9% (باستثناء الصيانة المجدولة التي تم الإخطار بها مسبقًا قبل 48 ساعة).
4. مدخل الضمان وبروتوكول حل الحوادث
كمية الحادث:
أرسل التذاكر عبر الخط الساخن +84 932 640 968 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع الإشارة إلى رمز العقد والرقم التسلسلي للجهاز.
القياس عن بعد والفرز:
يستجيب قادة الهندسة المعينون في غضون 15 إلى 30 دقيقة لمراجعة سجلات أخطاء القياس عن بعد أو بدء التشخيص عن بعد.
الخدمة في الموقع أو الإصلاح العاجل للكود:
يرسل الفنيون إلى الموقع لإصلاح الأجهزة، أو ينشر المهندسون إصلاحات الأمان العاجلة للترحيل قبل نشر الإنتاج بدون توقف.
قبول العميل وإغلاقه:
التوقيع الرسمي على تقرير تسليم الحادث ومراجعة الرضا عند الحل.
5. استثناءات الضمان والخدمة القابلة للفوترة
لا تنطبق تغطية الضمان المجانية في الحالات التالية:
- التأثيرات الجسدية أو القطرات أو التشوه الخارجي أو دخول السوائل بخلاف الزيوت العطرية المعتمدة.
- التفكيك غير المصرح به، أو تعديلات الدائرة غير المصرح بها، أو التلاعب بقاعدة التعليمات البرمجية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من CreditBird.
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الصواعق أو الحرائق أو الاندفاعات الشديدة في الشبكة الكهربائية التي تتجاوز تقييمات الأجهزة.
- استخدام الزيوت العطرية المزيفة أو المخففة بالمعادن أو غير المعتمدة مما يتسبب في انسداد مضخة الانتشار أو احتراق المحرك.
في الظروف غير المغطاة، يوفر CreditBird الصيانة المدفوعة واستبدال المكونات الأصلية بأسعار تفضيلية لشركاء المؤسسة.