Terjemahan multibahasa disediakan untuk kenyamanan dan referensi mitra internasional. Jika terjadi perbedaan atau konflik dalam penafsiran hukum, versi asli bahasa Vietnam yang akan berlaku berdasarkan hukum Vietnam.
1. Garansi Perangkat Keras & Diffuser HVAC
CreditBird menjamin dukungan garansi pabrik yang komprehensif untuk semua unit diffuser komersial yang dipasok dan digunakan:
Pemeliharaan preventif saluran aerosol, nozel ultrasonik bertekanan tinggi, dan katup solenoid ventilasi gedung.
Cakupan perangkat keras untuk motherboard pengontrol WiFi/Bluetooth, modul pengatur waktu otomatis, dan pompa kompresi udara monolitik.
Kebijakan Penggantian Komponen Cepat:
- Penggantian unit penuh dalam 30 hari pertama pengoperasian jika terjadi cacat perangkat keras produksi yang tervalidasi.
- Pengiriman mesin sementara hot-swap dalam waktu 24 jam di wilayah metropolitan Kota Ho Chi Minh selama servis diagnostik.
2. Ikrar Kualitas Minyak Atsiri Botani Murni COA
Kemurnian minyak atsiri secara langsung mengatur kesehatan konsumen dan umur perangkat keras. CreditBird menyatakan:
- 100% Minyak Esensial Botani Murni: Tanpa campuran alkohol industri, tanpa timbal, merkuri, ftalat, atau bahan tambahan terlarang.
- Berkas Verifikasi Internasional Lengkap: Setiap batch dikirimkan dengan Sertifikat Analisis (COA) resmi, Lembar Data Keamanan Bahan (MSDS), dan profil kromatografi GC-MS.
- Jaminan Penggantian Segera: Penggantian 100% dalam waktu 7 hari jika segel pabrik rusak selama transit atau profil aroma menyimpang dari sampel patokan yang disetujui.
3. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Lunak & ERP
Untuk arsitektur perangkat lunak dan lingkungan ERP yang dirancang atau dikelola oleh CreditBird, kami menjunjung tinggi tolok ukur SLA yang ketat:
| Prioritas Insiden | Definisi Dampak Bisnis | SLA Respon Awal | Waktu Resolusi Target |
|---|---|---|---|
| P1 - Pemadaman Kritis | Pemadaman seluruh sistem, kegagalan transaksi, atau ancaman kerusakan data. | <15 menit | Resolusi dalam 2 - 4 jam |
| P2 - Keparahan Tinggi | Degradasi operasional inti (pemrosesan penjualan, buku besar inventaris, penagihan), solusi tersedia. | < 1 jam | Resolusi dalam waktu 8 jam |
| P3 - Edisi Standar | Bug yang tidak kritis, inkonsistensi tampilan, dukungan pengguna alur kerja, atau sedikit penyesuaian UI. | < 4 jam | Resolusi dalam 24 - 48 jam |
Komitmen Waktu Aktif: CreditBird menjamin infrastruktur server bulanan minimum dan ketersediaan aplikasi sebesar 99,9% (tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sebelumnya 48 jam sebelumnya).
4. Protokol Penerimaan Garansi & Resolusi Insiden
Pengambilan Insiden:
Kirimkan tiket melalui Hotline +84 932 640 968 atau email [email protected] dengan merujuk pada kode kontrak dan nomor seri perangkat keras Anda.
Telemetri & Triase Jarak Jauh:
Pimpinan teknik yang ditugaskan akan merespons dalam waktu 15 - 30 menit untuk meninjau log kesalahan telemetri atau memulai diagnostik jarak jauh.
Layanan di Tempat atau Perbaikan Terbaru Kode:
Teknisi mengirimkan perbaikan perangkat keras ke lokasi, atau teknisi menerapkan perbaikan terbaru keamanan untuk melakukan staging sebelum penerapan produksi tanpa waktu henti.
Penerimaan & Penutupan Klien:
Penandatanganan resmi laporan serah terima insiden dan tinjauan kepuasan setelah resolusi.
5. Pengecualian Garansi & Layanan yang Dapat Ditagih
Cakupan garansi gratis tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Benturan fisik, terjatuh, perubahan bentuk eksternal, atau masuknya cairan selain minyak atsiri yang disetujui.
- Pembongkaran tanpa izin, modifikasi sirkuit tanpa izin, atau gangguan basis kode tanpa izin tertulis sebelumnya dari CreditBird.
- Kerusakan akibat bencana alam, sambaran petir, kebakaran, atau lonjakan jaringan listrik yang parah melebihi peringkat perangkat keras.
- Penggunaan minyak atsiri palsu, encer mineral, atau tidak bersertifikat menyebabkan penyumbatan pompa difusi atau motor terbakar.
Dalam keadaan yang tidak tercakup, CreditBird menyediakan pemeliharaan berbayar dan penggantian komponen asli dengan tarif istimewa untuk mitra perusahaan.